ENTREGA E FRETE
Todos os nossos pedidos de varejo são despachados em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento (dependendo do status de segurança fornecidos por nossos certificados digitais) e enviados via SEDEX ou PAC para todas as regiões do Brasil. O prazo para entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local da entrega. Para envio via SEDEX o prazo é de 2 a 8 dias úteis, e para PAC o prazo é 8 a 24 dias úteis. Caso ocorra algum tipo de atraso, a responsabilidade é repassada aos Correios, sugerimos consulta de prazo no site http://www.correios.com.br/.
IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado, a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira, e a FOCATTO, após a confirmação de dados cadastrais.
Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
1. Data de entrega: Verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido.
2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega.
3. Pagamento: Confirme se o seu pedido, já teve o pagamento confirmado. IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação de pagamento. O pedido é liberado após recebermos essa informação das instituições financeiras. Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, a FOCATTO libera o pedido, após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
4. Ausência de recebedor: São feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o(s) produto(s) retornará à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial (08:00 h às 18:00 h). No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.
5. Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
6. Fatores Naturais e Adversos: Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
FRETE
1. Para clientes de varejo temos duas opções, frete SEDEX (de 2 a 8 dias úteis) e frete PAC (de 8 a 24 dias úteis). Ambas as entregas são realizadas pelos Correios. Obs: Para compras acima de R$ 150,00, o frete PAC é gratuito.
2. Revendedor Autorizado Atacado Para os pedidos de nossos revendedores autorizados no atacado, as politicas comerciais de frete realizadas para compras em nossos Showrooms, Lojas pronta entrega, Representantes e Loja Virtual são as seguintes: a partir do cadastro liberado e pedido realizado, as compras acima de R$ 2.000,00 (Dois mil reais) terão o frete gratuito. Abaixo deste valor o frete será cobrado. Sendo que estes pedidos serão entregues através de PAC ou Transportadora.
